Häufige Fragen

Im Konfigurator wählst du Schritt für Schritt Größe, Stoff, Kopfteil, Härtegrad, Füße, Topper und optional einen Bettkasten. Die Vorschau und der Preis passen sich sofort an – so siehst du jederzeit, was dein Bett kostet.

Ja. Bestell dir kostenlose Stoffmuster nach Hause, um Farbe und Material in Ruhe zu prüfen. Die Live-Vorschau im Konfigurator zeigt dir außerdem, wie deine Kombination wirkt.

Solange dein Bett noch nicht in Produktion ist, passen wir deine Konfiguration gern an. Melde dich einfach schnellstmöglich bei unserem Team.

Da jedes Bett individuell für dich gefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel rund drei Wochen. Den genauen Termin stimmen wir vorab mit dir ab.

Ja. Lieferung und Aufbau bis ins Schlafzimmer sind inklusive. Unser Team stellt dein Bett fertig auf und nimmt das Verpackungsmaterial wieder mit.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – inklusive Lieferung und Aufbau.

Als Faustregel: H2 (weich) bis 70 kg, H3 (mittel) 70–100 kg und H4 (fest) ab 100 kg Körpergewicht pro Person. Bei zwei Personen könnt ihr die Seiten unterschiedlich wählen.

Ein Topper sorgt für ein weicheres Liegegefühl und schont die Matratze. Besonders bei festeren Härtegraden empfehlen wir ihn – Visco und Gel-Komfort passen sich dem Körper besonders gut an.

Alle Stoffe sind strapazierfähig und pflegeleicht. Kleinere Flecken lassen sich meist mit lauwarmem Wasser und mildem Reiniger entfernen.

Damit deine Matratze möglichst lange bequem bleibt und sich keine Kuhlen bilden, ist es sinnvoll, sie regelmäßig zu drehen bzw. zu wenden.

Für unsere Taschenfederkernmatratzen empfehlen wir:

• etwa alle 3 bis 6 Monate einmal drehen oder wenden,
• dabei gern auch Kopf- und Fußende tauschen.

Das verteilt die Belastung gleichmäßiger, schont das Material und hilft, die Lebensdauer deiner Matratze zu verlängern. Wenn du unsicher bist, ob deine Matratze überhaupt gewendet werden sollte (z. B. bei bestimmten Schichtaufbauten), frag am besten kurz bei uns nach.

Topper unterscheiden sich vor allem in drei Punkten:

Material / Kern

Je nach Material fühlt sich der Topper eher weich, druckentlastend oder stützender an. Einige Materialien schmiegen sich stärker an und lassen dich etwas einsinken, andere liegen sich eher stabiler und "obenauf".

Höhe

Ein höherer Topper kann das Liegegefühl weicher wirken lassen und verändert die Gesamthöhe deines Bettes. Ein flacherer Topper ist etwas direkter im Kontakt zur Matratze.

Bezug & Eigenschaften

Bezüge können z. B. besonders atmungsaktiv, feuchtigkeitsregulierend oder für Allergiker geeignet sein. Manche sind teil- oder komplett abnehmbar und waschbar.

In der Beratung erklären wir dir die Unterschiede der verfügbaren Topper-Varianten im Detail und sagen dir ehrlich, welche Eigenschaften wirklich zu deinen Vorlieben passen.

Das hängt vor allem von deinem Liegegefühl und deinen Gewohnheiten ab. Typische Fragen, die wir dir stellen, sind:

• Magst du es eher weich einsinkend oder lieber etwas fester?
• Bist du eher Seitenschläfer, Rücken- oder Bauchschläfer?
• Neigst du zum Schwitzen in der Nacht?
• Hast du bestimmte Empfindlichkeiten (z. B. Schultern, Hüfte, Rücken)?

Grob gesagt:

• Wenn du es gern kuschelig und druckentlastend magst, ist ein weicherer, anschmiegsamer Topper oft die richtige Wahl.
• Wenn du eher ein stabileres Liegegefühl liebst und nicht so tief einsinken möchtest, passt ein festerer Topper besser zu dir.
• Wenn du schnell ins Schwitzen kommst, solltest du auf eine gute Atmungsaktivität achten.

Wir gehen das im persönlichen Gespräch mit dir durch und empfehlen dir dann ein Modell, das zu deiner Matratze, deinem Körper und deinem Schlafverhalten passt.

Antwortrichtung: Drei-Schichten-Prinzip kurz erklären (Box mit Federkern als Unterbau, Taschenfederkern-Matratze, Topper als Komfortschicht); Unterschied zum Bett mit Lattenrost in einem Satz; Verweis auf den Grundlagen-Ratgeber.

Antwortrichtung: englisch „box spring“ = gefederte Box/Unterbau; Herkunft des Bettentyps (USA/Skandinavien) in 1–2 Sätzen.

Antwortrichtung: Boxspringbett = gefederte Box + Matratze + Topper; Boxbett = feste Box ohne Federkern; Polsterbett = gepolsterter Rahmen mit Lattenrost; je 1 Satz + Verweis auf Vergleichs-Ratgeber.

Antwortrichtung: doppelte Federung statt starrem Lattenrost, höherer Ein-/Ausstieg, gutes Schlafklima; ehrlich auch Nachteile nennen (Gewicht, Preis, Platzbedarf).

Antwortrichtung: Richtwert zur Lebensdauer (mehrere Jahre, abhängig von Material, Nutzung und Pflege); typische Anzeichen für einen fälligen Wechsel; Pflege verlängert die Lebensdauer.

Antwortrichtung: sichtbare Kuhlen, fehlende Rückstellkraft, morgendliche Druckstellen/Verspannungen; Test einfach zu Hause durchführbar; dann Tausch statt Neukauf des ganzen Betts.

Antwortrichtung: regelmäßig lüften, Bezüge absaugen, waschbare Topper-/Matratzenbezüge nutzen, Flecken punktuell behandeln, Matratze regelmäßig drehen; Verweis auf Pflege-Ratgeber.

Ja, du hast 100 Nächte Probeschlafen. Passt das Bett nicht zu dir, holen wir es kostenfrei wieder ab.

Auf unsere Betten gewähren wir 5 Jahre Garantie auf Verarbeitung und Materialien.

Wenn nach der Lieferung etwas nicht in Ordnung ist, melde dich einfach direkt bei unserem Service-Team:

• telefonisch
• oder per E-Mail (am besten mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems).

Typische Fälle sind zum Beispiel:

• eine kleine Beschädigung, die beim Transport entstanden ist,
• ein Bezug, der Falten wirft,
• ein technisches Problem bei elektrischen Funktionen,
• oder wenn etwas nicht so montiert wurde, wie du es dir vorgestellt hast.

Wir schauen uns dein Anliegen an, melden uns bei dir zurück und besprechen, wie wir das Problem am besten lösen – z. B. durch Nachbesserung, Austausch eines Teils oder einen erneuten Besuch unseres Montageteams.

Wir versuchen, Reklamationen so unkompliziert und persönlich wie möglich zu lösen. Der Ablauf sieht meistens so aus:

Kontaktaufnahme

Du meldest dich bei uns (Telefon oder E-Mail) und schilderst kurz dein Anliegen: Was ist genau das Problem? Seit wann besteht es? Betrifft es Bettgestell, Matratze, Topper oder Technik?

Dokumentation

Wir bitten dich in der Regel um Fotos oder ein kurzes Video, damit wir uns ein genaues Bild machen können, ohne dass direkt jemand rausfahren muss.

Prüfung & Rückmeldung

Wir prüfen deinen Fall intern und melden uns zeitnah bei dir zurück – mit einer Einschätzung und einem Vorschlag zur Lösung.

Lösung in der Praxis

Je nach Fall kann das heißen:

• Nachbesserung vor Ort durch unser Montageteam
• Austausch eines Bauteils (z. B. Motor, Füße, Bezug)
• Anpassung von Matratze oder Topper, wenn etwas nicht passt

Wichtig ist uns, dass du nicht in einem anonymen Ticketsystem landest – du hast immer einen Ansprechpartner, mit dem du alles Schritt für Schritt klären kannst.

Ja, selbstverständlich.

Unser Service endet nicht mit der Lieferung und dem Aufbau – du kannst dich auch nach dem Kauf jederzeit bei uns melden, wenn du Fragen hast, zum Beispiel:

• zur Pflege von Stoff, Holz oder Topper
• zum Wenden der Matratzen und zur richtigen Handhabung
• zu Einstellungen bei elektrischen Funktionen
• oder wenn sich deine Lebenssituation ändert (z. B. Gewicht, Beschwerden) und du wissen möchtest, welche Anpassungen sinnvoll sein könnten

Ruf uns einfach an oder schreib uns eine E-Mail. Wir kennen deine Bestellung und können dir gezielt sagen, wie du dein Bett optimal nutzt und pflegst – damit du möglichst lange Freude daran hast.

Unsere telefonische Beratung ist bewusst sehr persönlich – du sprichst nicht mit einem Callcenter, sondern mit Menschen, die sich täglich mit Boxspringbetten beschäftigen.

In der Regel läuft das so:

Deine Ausgangssituation

Wir fragen dich zuerst ein bisschen aus: Wie schläfst du aktuell? Gibt es Rücken- oder Schulterprobleme? Welche Größe wünschst du dir? Wie sieht dein Schlafzimmer ungefähr aus?

Gemeinsame Konfiguration

Danach gehen wir Schritt für Schritt dein Wunschbett durch:

• Größe und Maße
• Design und Kopfteil
• Funktionen und Ausstattung (was davon möglich ist, siehst du im Konfigurator)
• Matratzen, Härtegrad und Topper
• Stoffe, Farben und Füße

Wenn du möchtest, konfigurieren wir dein Bett direkt am Telefon zusammen – du musst das nicht alles allein im Shop entscheiden.

Zusammenfassung & Angebot / Bestellung

Am Ende fassen wir alles für dich zusammen. Entweder bekommst du ein unverbindliches Angebot per E-Mail oder wir bestätigen mit dir gemeinsam die Bestellung. Erst wenn für dich alles stimmig ist, geht dein Bett in die Produktion.

Du kannst uns natürlich auch nach deiner Online-Konfiguration anrufen – wir kontrollieren dann einfach noch einmal mit dir, ob alle Daten passen und ob wir noch etwas verbessern können.

Je mehr wir über dich und dein Schlafzimmer wissen, desto besser können wir dein Bett planen. Hilfreich sind zum Beispiel:

Körperdaten

• dein ungefähres Gewicht und deine Körpergröße
• bei Paaren: Daten von beiden, damit wir Härtegrade passend abstimmen können

Schlafgewohnheiten & Gesundheit

• schläfst du eher auf der Seite, auf dem Rücken oder auf dem Bauch?
• gibt es Rücken-, Schulter- oder Hüftprobleme, auf die wir Rücksicht nehmen sollen (ohne medizinische Beratung zu ersetzen)?

Aktuelles Bett / Matratze

• Welche Größe hast du jetzt?
• Was stört dich aktuell (z. B. zu weich, zu hart, zu niedrig, zu wenig Platz)?

Raumsituation

• grobe Maße des Schlafzimmers
• Infos zu Dachschrägen, Nischen, Heizkörpern, Türen/Fenstern in Bett-Nähe
• gern auch ein Foto, wenn du uns vorher per Mail etwas schicken möchtest

Wünsche ans Bett

• Bettkasten oder elektrische Höhenverstellung?
• Wünsche an Funktionen (z. B. Stauraum, elektrische Verstellung)?
• bestimmte Designwünsche (Holz, integrierte Nachttische, mehrfarbige Kopfteile etc.)

Budgetrahmen

• eine grobe Vorstellung, in welchem Preisrahmen du dich bewegen möchtest, hilft uns, passende Vorschläge zu machen.

Du musst nicht alles perfekt vorbereitet haben – wir fragen dich Schritt für Schritt. Aber mit diesen Infos können wir dir in kurzer Zeit sehr gezielt ein Bett vorschlagen, das wirklich zu dir passt.